Par OlivierGérer les appels de démarcheurs : une nécessité face à leur multiplication
Dans le monde du travail, le démarchage téléphonique représente une interruption gênante, particulièrement pour les travailleurs indépendants qui doivent optimiser chaque minute de leur journée de travail. Et raccrocher au nez de votre interlocuteur ne représente pas forcément la meilleure solution. Les plus teigneux vont se sentir obligés de vous harceler...
Gestion efficace des appels de démarchage
L'art de raccourcir l'appel d'un démarcheur commence par une communication claire et assertive. Voici quelques idées :
- Affirmation précoce : dès les premières secondes de l'appel, indiquez poliment mais fermement que vous avez très peu de temps à consacrer à cet échange. Par exemple, vous pourriez dire : "Je suis en plein milieu d'une tâche importante, pourriez-vous me dire rapidement l'objet de votre appel ?"
- Demande de détails : souvent, demander des détails précis oblige le démarcheur à aller droit au but, ce qui vous permet d'évaluer rapidement l'intérêt de l'offre.
- Utilisation de phrases clés : utilisez des phrases telles que "Pourriez-vous m'envoyer cette information par email ? Je pourrai l'examiner quand j'aurai plus de temps."
Règles du démarchage téléphonique
Le démarchage téléphonique est encadré par des règles strictes censées protéger les consommateurs et les professionnels. Par exemple, il est interdit de contacter une personne inscrite sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique. De plus, les démarcheurs doivent :
- clairement identifier la nature de leur appel dès le début de la conversation,
- passer uniquement des appels entre 10h00 et 13h00 puis entre 14h00 et 20h00 en semaine,
- ne pas appeler le week-end ou les jours fériés,
- ne pas appeler à partir d’un 06 ou 07,
- ne pas contacter les clients plus de 4 fois par mois pour la même offre.
Cependant, ces règles ne sont pas toujours respectées. Un manquement fréquent est le non-respect des horaires légaux ou l'omission d'informations cruciales sur l'identité de l'appelant. N'hésitez pas à leur rappeler !
Indicatifs de numéros à éviter
Certains indicatifs sont plus fréquemment associés à des pratiques de démarchage agressif. Il est prudent de se méfier des appels provenant de numéros inconnus commençant par :
- France Métropolitaine : 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948, 0949
- Guadeloupe, Saint-Martin et Saint-Barthélemy : 09475
- Guyane : 09476
- Martinique : 09477
- La Réunion et Mayotte : 09478 et 09479
En conclusion
Pour les travailleurs indépendants, chaque appel de démarchage mal géré est un vol de temps précieux. En appliquant les techniques évoquées et en restant vigilant face aux indicatifs douteux, vous pouvez minimiser les perturbations tout en restant courtois et professionnel. Restez informé des dernières pratiques en matière de démarchage et des règles en vigueur pour mieux vous en protéger.